Trocas e Devoluções

Como realizar uma troca? 

É bem simples e rápido, você pode escolher entre as opções: 
Receber um vale trocas no valor do produto.

Receber a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento.
A restituição de pedidos pagos com cartão é feita através de estorno no mesmo cartão.

A restituição de pedidos pagos com boleto bancário é feita através de reembolso em conta (no mesmo CPF da conta cadastrada).

Segue abaixo o passo-a-passo que você deve seguir para realizar a sua troca:

- Vá até a página "Contato" e escolha um de nossos meios de suporte;
- A seguir nos envie a seguinte mensagem: SOLICITAR TROCA E DEVOLUÇÃO e nos explique o motivo da sua troca ou devolução;

Após finalizar a solicitação em iremos enviar por e-mail maiores especificações.

Lembrando que a 1ª troca é gratuita e a partir da segunda solicitação de troca o custo de envio é por conta do cliente.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original ou outro tipo de embalagem, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.
 
Condições para devolução/troca de Pedido Incompleto/Produto Incorreto?

O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Devendo produto estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Condições para devolução de Arrependimento/ Desistência/Insatisfação?

O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Devendo produto estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.
 
Condições para devolução/troca de Pedido em razão do tamanho?

O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.  Devendo produto estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra. Você poderá optar por:

* Vale-Troca;
* reembolso/estorno.

Quanto tempo pode levar para uma devolução ser concluída? 

Uma vez que a compra foi enviada de volta, aguarde o prazo dos dias úteis do pedido em trânsito até o nosso armazém. Assim que nossas instalações receberem a troca e/ou devolução, aguarde de 7 a 15 dias adicionais para que a sua solicitação seja finalizada.
 
Produto com defeito o que fazer?

Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a troca de produtos com defeito ou avaria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, emitiremos um vale-cupom com o valor do mesmo produto adquirido. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Podendo ainda haver a restituição dos valores

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Em caso de devolução involuntária, por meio dos Correios - Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Restituição dos Valores

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise da(s) condição(ões) do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

- Cartão de crédito: Será efetuado o pedido de estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

- Boleto bancário: O valor será creditado em sua conta corrente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Importante: É necessário que a conta bancária informada esteja em nome do titular do pedido. Conta bancária de terceiros serão aceitas apenas mediante autorização expressa do titular do pedido através de uma carta de próprio punho com reconhecimento de firma em Cartório. Nesse caso, o prazo para restituição dos valores será contado a partir do recebimento da mercadoria e da via ORIGINAL da carta.

PIX: O valor será creditado na conta corrente atrelada à mesma chave Pix que realizou a compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.